Chính sách xử lý phản ánh

Mục lục · 6 mục

1. Mục đích
2. Phạm vi tiếp nhận
3. Cách gửi phản ánh
4. Quy trình xử lý
5. Trách nhiệm của Agripassport
Thông tin liên hệ

1. Mục đích

Chính sách này hướng dẫn người dùng phản ánh thông tin sản phẩm, hợp tác xã hoặc hồ sơ QR chưa chính xác trên Agripassport.

2. Phạm vi tiếp nhận

Thông tin sản phẩm không đúng với tài liệu đã công bố.
Hình ảnh, chứng nhận hoặc dữ liệu nguồn gốc cần được kiểm tra lại.
Hồ sơ QR không mở được hoặc hiển thị sai phạm vi.
Nội dung có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quy định pháp luật.

3. Cách gửi phản ánh

Gửi nội dung qua trang Liên hệ hoặc kênh hỗ trợ được công bố.
Mô tả rõ hồ sơ, sản phẩm hoặc đường dẫn liên quan.
Đính kèm hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng nếu có.
Cung cấp thông tin liên hệ để đội vận hành có thể phản hồi.

4. Quy trình xử lý

Đội vận hành tiếp nhận, kiểm tra phạm vi thông tin và trao đổi với đơn vị cung cấp dữ liệu khi cần. Nội dung chưa đủ căn cứ có thể được tạm ẩn khỏi phạm vi công khai trong thời gian xác minh.

5. Trách nhiệm của Agripassport

Agripassport hỗ trợ tiếp nhận và chuyển phản ánh đến đúng đầu mối. Nền tảng không thay thế cơ quan quản lý nhà nước hoặc chịu trách nhiệm thay cho đơn vị cung cấp dữ liệu về các thông tin do đơn vị đó công bố.